Réclamation

Sogécap a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Toutefois, des difficultés ou des insatisfactions peuvent survenir au cours de notre relation.

Sogécap s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 10 jours (sauf si nous vous avons déjà apporté une réponse au cours de ce délai) et à traiter votre réclamation dans un délai maximal de 60 jours à compter de la réception de votre demande.

Rapprochez-vous tout d’abord de votre conseiller de clientèle ou du responsable de votre agence.
Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement en agence, par téléphone, par lettre, ou par télécopie.

Vous avez la possibilité de vous adresser au Centre Relation Client spécialisé sur les questions d’assurance vie, assurance des crédits et prévoyance.

Vous pouvez transmettre votre demande par courrier, téléphone, télécopie, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.

  • Par courrier :
    SOGECAP
    Centre Relation Client
    42, boulevard Alexandre Martin
    45057 Orléans Cedex 1
  • Par téléphone : 09 69 362 362 (n° non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 16h30
  • Par télécopie : 02 38 79 54 54

Si votre désaccord persistait après la réponse donnée par Sogécap, vous pouvez saisir le Médiateur de la Fédération Française de l’Assurance (FFA) dont les coordonnées sont les suivantes :

Le Médiateur exerce sa mission en toute indépendance. Ce recours est gratuit. Pour rendre ses conclusions, il a libre accès au dossier.

La procédure de recours au médiateur et la « charte de la médiation » de l’assurance sont consultables sur le site https://www.ffa-assurance.fr/

Conformément aux dispositions du Code monétaire et financier, l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) exerce une mission de protection de la clientèle des secteurs de la banque et de l'assurance.  

Vous pouvez,  sans préjudice des actions de justice qu’ils ont la possibilité d’exercer et des réclamations qu’ils peuvent formuler à l’Assureur, vous adresser à l’ACPR dont les coordonnées sont les suivantes :  
 
Par courrier :
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution   
Direction du contrôle des pratiques commerciales  
4, place de Budapest
CS 92459  
75436 Paris Cedex 09