Réclamation

SOGECAP a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Toutefois, des difficultés ou des insatisfactions peuvent survenir au cours de notre relation.

SOGECAP s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de votre envoi (sauf si nous vous avons déjà apporté une réponse au cours de ce délai) et à traiter votre réclamation dans un délai maximal de deux (2) mois à compter de l’envoi de votre demande.

Rapprochez-vous tout d’abord de votre conseiller de clientèle ou du responsable de votre agence.
Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement en agence, par téléphone, par mail ou par lettre.

Vous avez la possibilité de vous adresser au Centre Relation Client spécialisé sur les questions d’assurance vie, assurance des crédits et prévoyance.

Vous pouvez transmettre votre demande par courrier, téléphone, télécopie, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.

  • Par courrier :
    SOGECAP
    Centre Relation Client
    42, boulevard Alexandre Martin
    45057 Orléans Cedex 1
  • Par téléphone : 09 69 362 362 (n° non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 16h30

Si votre désaccord persistait ou à l’issue d’un délai de deux (2) mois après l’envoi de la première réclamation écrite adressée à SOGECAP, vous pouvez demander l’avis du Médiateur de l’Assurance :

Le Médiateur de l’Assurance est une personnalité extérieure à SOGECAP qui exerce sa mission en toute indépendance. Ce recours est gratuit. Pour rendre ses conclusions, il a libre accès au dossier.
L’avis du Médiateur ne s’impose pas aux parties en litige, qui conservent le droit de saisir les tribunaux. compétents.
La procédure de recours au médiateur et la « charte du Médiateur de l’assurance » sont consultables sur le site https://www.mediation-assurance.org/.